Android スマホの [SIM を使用] がオフになっていると、通話やモバイルデータ通信が利用できません。以下の手順で確認し、オフになっている場合はオンに切り替えましょう。

【SIM をオンにする手順】

1. スマホの設定アプリを開きます
2. [ネットワークとインターネット] をタップします
3. [SIM] をタップ、あるいは [SIM] → 携帯通信会社の名称を続けてタップします
4. オフになっている場合は、[SIM を使用] をタップしてオンにします（「○○（携帯通信会社）を ON にしますか？」と表示される場合は [はい] を選びます）

スマホの通信機能をオフにする機内モードがオンになっていると、電話の発着信ができません。飛行機を降りてもオンにしたままだったり、誤タッチで知らないうちにオンになったりすることがあるため、以下の手順で確認し、機内モードの設定がオンになっている場合はオフに切り替えましょう。

【機内モードをオフにする手順】

1. スマホの画面上部から下にスワイプします
2. [機内モード] がオフになっているか確認します
3. オンになっている場合は、[機内モード] をタップしてオフにします

Google Meet などのビデオ通話アプリはインターネット回線を利用するため、モバイルデータ通信と Wi-Fi 機能の両方がオフになっていると通話できません。どちらかがオンになっている必要があるため、それぞれの回線をオンにする方法を紹介します。

【モバイルデータ通信をオンにする手順】

1. スマホ画面上部から下にスワイプします
2. [インターネット] をタップします

3. オフになっている場合は、携帯通信会社の横にあるスイッチをタップしてオンにします

【Wi-Fi 機能をオンにする手順】

1. スマホ画面上部から下にスワイプします
2. [インターネット] をタップします

3. オフになっている場合は、Wi-Fi の横にあるスイッチをタップしてオンにします

通話に使用しているアプリのバージョンが古いために、通話ができない可能性があります。アプリのアップデート情報を確認し、最新のバージョンをインストールしましょう。

【Google Play ストアでアプリをアップデートする手順】

1. Google Play ストアのアプリを開きます
2. 右上のプロフィールアイコンをタップします
3. [アプリとデバイスの管理] をタップします
4. [アップデート利用可能] をタップします
5. [すべて更新] またはアップデートしたいアプリを選んで [更新] をタップします

モバイルデータ通信や Wi-Fi 機能がオンになっているのに発信ができない場合、それらの通信設定を一度オフにしてみるとよいかもしれません。スマホの通信機能をオフにして電波を受信しない状態にした後、再度オンにすることで、正常につながる場合があります。

また、機内モードの設定を利用して、スマホが電波を受信しない状態にすることも可能です。その場合、機内モードの設定を一度オンにしてから、再度オフにしましょう。

スマホの一時的な不具合によって、発信できない可能性が考えられます。電源を一度オフにしてから再度オンにすることで解消する場合があるため、再起動してみましょう。

再起動の手順は機種によって異なりますので、マニュアルなどをご参照ください。Google Pixel シリーズをお使いの方はヘルプセンターの Google Pixel の電源をオンまたはオフにするで操作方法をご確認いただけます。

スマホ本体の SIM カードの接触不良によって、不具合が生じている可能性も考えられます。SIM  カードの接触不良が原因の場合は、SIM カードの抜き差しを行うことで解決するかもしれません。

※SIM カードの抜き差しは、スマホの電源をオフにした状態で行ってください。

Android のバージョンが古いため、モバイル ネットワーク接続に問題が生じている可能性があります。Android のシステム アップデートを行って、通話の問題が解消するか確認してみましょう。

【Android のバージョンをアップデートする手順】

1. スマホの設定アプリを開きます
2. [システム] をタップします
3. [システム アップデート] をタップします
4. アップデートのステータスが表示されるため、画面に表示される手順に沿って操作します

なお、下記のように「お使いのシステムは最新の状態です」と表示されても、新しいバージョンなどに更新できる場合があります。画面右下の [アップデートをチェック] をタップして、アップデートできるようであれば、画面に表示される手順に沿って操作しましょう。

ネットワーク設定をリセットしてみるのも、解決方法の一つです。たとえば海外旅行で現地の携帯通信会社を利用してモバイルデータ通信を行い、帰国後に発着信ができなくなった場合、データローミングの設定エリアが渡航先のままになっている可能性があります。このような場合でも、ネットワーク設定をリセットすることで対処できます。

【ネットワーク設定をリセットする手順】

1. スマホの設定アプリを開きます
2. [システム] をタップします
3. [リセット オプション] をタップします
4. [Wi-Fi、モバイル、Bluetooth をリセット] あるいは [Bluetooth と Wi-Fi のリセット] をタップします
5. [設定をリセット] あるいは [リセット] をタップします
6. 必要な場合は PIN コードを入力します

携帯通信会社が提供するサービスによって、通話や通信の利用料が一定額に達すると通話発信などが規制されるものがあります。これらのサービスに加入している場合は、設定した利用料の上限に達したために通話などの機能が使えない可能性があるでしょう。

各携帯通信会社の公式ページを確認してみてください。

携帯通信会社の通信エリア外では、通話ができません。また、人が多いイベントなどで発信できない場合は、電話や通信がつながりにくくなる輻輳（ふくそう）が起こっている可能性もあります。

携帯通信会社の公式ページで通信エリアや通信障害の発生状況を確認し、発信できる場所に移動してみましょう。

なお、特定の相手にだけ発信できない場合は、相手側のエリアで何らかの問題が生じている可能性もあります。

携帯通信会社の通信障害や、メンテナンスなどが原因で発信できなくなっている可能性もあります。各携帯通信会社の公式ページなどで情報を確認し、復旧を待ちましょう。

これまでに紹介した原因に当てはまらない場合は、スマホ本体や SIM カードが故障しているかもしれません。お使いの携帯通信会社やスマホのメーカーに、修理や交換の相談をしてみましょう。

Google Pixel をお使いの場合は、保証対象内および保証対象外の損傷に対するサポート オプションをご用意しています。詳しくはヘルプセンターの Google Pixel の修理をご確認ください。