Android スマホを安心してリセットするためには、データのバックアップを取る必要があります。バックアップをとっておけば、リセットしたスマホを復元することはもちろん、新機種にデータを移行する場合などにも活用できます。

バックアップの方法には自動バックアップと手動バックアップの 2 種類があり、思わぬトラブルに備えて普段から自動バックアップを有効にしておきましょう。また、計画的にリセットする場合は、念のためにリセット直前に手動でバックアップするとよいでしょう。

手順は以下となります。

1. 設定アプリを開きます
2. [システム] → [バックアップ] をタップします（このメニューがご自分のスマホと一致しない場合は、設定アプリの検索バーで「バックアップ」と検索してください）
3. 自動バックアップ: バックアップするデータを選択し、画面の指示にしたがって操作して、[Google One バックアップ] をオンにします
   手動バックアップ: [今すぐバックアップ] をタップします

自動バックアップの設定については、ヘルプセンターの Android デバイスのデータをバックアップ、復元するをご確認ください。

※アプリによっては Google アカウントにバックアップできないデータもあります。

普段から使っている Android スマホでは、登録している Google アカウントを意識する機会は少ないのではないでしょうか。そのため、Google アカウントやパスワードを忘れている方もいるかもしれません。

Android スマホをリセットした後に復元する際には、Google アカウントのユーザー名とパスワードが必須ですので、事前に確認しておきましょう。

【ユーザー名を確認する方法】

1. 設定アプリを開きます
2. Google Pixel では [パスワードとアカウント]、それ以外の Android スマホでは [Google] をタップします（どちらも表示されない場合は、ヘルプセンターのデバイス メーカーや携帯通信会社のサポートを利用するから該当のサイトで手順をご確認ください）
3. Google アカウントのユーザー名が表示されます

【パスワードを確認する方法】

Google アカウントのパスワードそのものを確認する機能はありませんが、記憶しているパスワードが正しいかは、以下の方法で確認できます。

1. Chrome アプリを開きます
2. 画面右上のその他アイコン（︙）→ [新しいシークレット タブ] をタップします
3. 検索バーに google.com を入力します
4. 画面右上の [ログイン] をタップします
5. [メールアドレスまたは電話番号] を入力し、[次へ] をタップします
6. [パスワード] を入力し、ログインできるかを試します。もしログインできなかった場合はパスワードが誤っているため、リセットする前に必ずヘルプセンターの Google アカウントにログインできないをご確認いただき、対処してください

リセットは最長で 1 時間程度かかる場合があり、途中で電源が切れると故障の原因にもなります。作業を始める前に、以下の準備をしてください。

• Android スマホを 70% 以上充電します。
• Android スマホを Wi-Fi またはモバイル ネットワークに接続します。出荷時設定へのリセットが完了した後、インターネットに接続して Google アカウントにログインします。

多くの Android スマホは設定アプリからリセットできます。Google Pixel などでの手順は以下のとおりです。

1. 設定アプリを開きます
2. [システム] → [リセット オプション] → [すべてのデータを消去（初期設定にリセット）] をタップします（このメニューがご自分のスマホと一致しない場合は、設定アプリの検索バーで「リセット」と検索してください）
3. [すべてのデータを消去] をタップします
4. 画面ロックを設定している場合は、PIN などを求められるため、入力して [すべてのデータを消去] をタップします

スマホの PIN など画面ロックの解除方法を忘れた方は、後述する「Find Hub からリセットする」あるいは「スマホのボタンを使ってリセットする」方法を行ってください。

Android スマホは、リモートでのリセットも可能です。Android スマホを紛失してしまった場合やロック画面の解除方法がわからなくなった場合などに、パソコンのブラウザや別の Android スマホのアプリからリセットできます。

リモートによるリセットには「Find Hub」（従来の「デバイスを探す」を拡張した最新サービス）を使いますが、以下の条件を満たす必要があります。

【条件】

• 電源がオンになっている
• Google アカウントにログインしている
• モバイルデータまたは Wi-Fi に接続している
• そのアカウントの Google Play に表示されている
• Find Hub がオンになっている

これらの条件が満たされているスマホに対して、以下の手順でリセット可能です。

【リモートでリセットする手順】

1. android.com/find にアクセスするか、Find Hub アプリのゲストモードを開いて、Google アカウントにログインします
2. 複数のデバイスを利用している場合は、リセットしたい Android スマホを選択します。リセットしたい Android スマホに通知が送信されます
3. [デバイスを初期状態にリセット] を選択します
   • ポップアップが表示された場合、内容を確認して [次へ] を選択します
   • ログインを求められる場合があります
   • ポップアップが表示された場合、内容を確認して [リセット] を選択します
4. 確認のポップアップが表示されるので、[消去] を選択します

この手順を行うと、Android スマホのすべてのデータを完全に削除します（SD カードのデータは削除されない場合があります）。データ消去を行うと、その Android スマホの位置を Find Hub で特定できなくなります。

Android スマホの種類によっては、スマホ本体のボタンを使ってリセットができるものもあります。設定アプリからリセットできない場合や、そもそも画面が反応しないなどの不具合が起きている場合には、ボタンを使ってリセットする方法が有効でしょう。

Google Pixel のリセット方法については、ヘルプセンターのスマートフォンのボタンを使用する（高度な方法）をご覧ください。その他の Android スマホは、ヘルプセンターのデバイス メーカーや携帯通信会社のサポートを利用するから該当のサイトで手順をご確認ください。